目次
インサイドセールスシステムとは
インサイドセールスシステムとは、営業チームがオフィスやリモートから顧客とやり取りするために使用するソフトウェアツールです。顧客管理、リード管理、コミュニケーション、レポート作成などの機能を統合することで、インサイドセールスの効率化と生産性の向上を支援します。
さらに、以下のような市場動向もインサイドセールスシステムの台頭を後押ししています。
購買プロセスの複雑化
今日の顧客は、購入決定を下す前に複数の情報源から情報を収集しています。インサイドセールスチームは、顧客を教育し、購買プロセスを通じてガイダンスを提供できます。
競争の激化
企業は、顧客を獲得し維持するためにますます激しく競争しています。インサイドセールスシステムは、企業がリードを効率的に管理し、競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
顧客体験の重要性の高まり
顧客は、パーソナライズされた、価値のある体験を求めています。インサイドセールスチームは、顧客との関係を築き、優れた顧客体験を提供できます。 これらの要因が相まって、インサイドセールスシステムが今日のビジネスにおいて不可欠なツールとなっています。
インサイドセールスシステムのメリット
インサイドセールスシステムを導入すると、以下のようなメリットが得られます。
- 効率の向上
- 生産性の向上
- 顧客満足度の向上
- 収益の増加
- コスト削減
効率の向上
インサイドセールスシステムは、顧客管理、リード管理、コミュニケーションなどの業務を自動化します。これにより、営業担当者は手作業による煩雑な作業から解放され、効率的に顧客対応を行うことができます。
生産性の向上
インサイドセールスシステムは、営業担当者が効率的に顧客対応を行うための機能を備えています。これにより、営業担当者はより多くの見込み顧客にアプローチし、クロージング率を向上させることができます。
顧客満足度の向上
インサイドセールスシステムは、顧客情報を一元管理し、顧客のニーズや嗜好を把握するための機能を備えています。これにより、営業担当者は顧客にパーソナライズされた対応を提供し、顧客満足度を向上させることができます。
収益の増加
インサイドセールスシステムは、営業担当者がより多くの見込み顧客にアプローチし、クロージング率を向上させるのに役立ちます。これにより、収益の増加につながります。
コスト削減
インサイドセールスシステムは、営業担当者がオフィスに出社する必要性を減らします。これにより、オフィススペースや出張費などのコストを削減できます。
インサイドセールスシステムの主な機能
インサイドセールスシステムの主な機能は以下の通りです。
顧客管理
顧客情報を一元的に管理し、顧客のニーズや嗜好を把握します。
顧客の基本情報（氏名、会社名、連絡先など）、やり取り履歴（メール、電話、商談内容など）、属性情報（興味関心、購買履歴、担当者情報など） を管理することで、適切なアプローチをする事が可能です
リード管理
見込み顧客の情報を管理し、営業プロセスを通じて見込み顧客を追跡します。 リードの獲得と登録では、Webサイトや展示会など、様々なチャネルから獲得したリード情報を自動的にシステムに登録します。手作業での入力ミスを減らし、リード情報を一元管理できます。 また、 各リードの行動や属性に基づいてスコアを付け、優先的にアプローチすべきリードを特定します。（リードスコアリング）
コミュニケーション
電話、メール、チャットなどのコミュニケーションチャネルを統合し、顧客と効率的にやり取りします。下記のように様々な機能があります。
チャットボット: よくある質問に自動で回答し、営業担当者の負担を軽減します。
訪問者情報表示: 見込み客の閲覧ページや訪問回数などの情報を表示し、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。
チャット履歴保存: 過去のチャット内容を保存し、見込み客との関係性構築に役立てます。
ファイル共有: 資料やカタログなどを共有し、製品理解を深めます。
レポート作成
営業活動や業績に関するレポートを自動的に作成します。
- パイプラインレポート:
営業案件の進捗状況を可視化します。 各案件のステージ（見込み、提案、交渉、成約など）ごとの件数や金額を表示します。 案件の停滞状況やボトルネックを把握し、対策を立てることができます。
- 成果レポート:
営業目標に対する達成状況を分析します。 目標達成率、目標未達案件、目標達成要因などをレポートします。 チーム全体の成果や課題を把握し、改善策を検討できます。
- カスタムレポート:
必要に応じて独自のレポートを作成できます。 顧客属性、商品別、地域別など、様々な切り口でデータを分析できます。 経営層やマネージャーが必要とする情報を提供できます。
ダッシュボード
重要な営業指標をリアルタイムで可視化し、営業活動を管理します。
- KPI ダッシュボード:
重要な指標（KPI）を一目で把握できるよう、グラフや表形式で表示します。 受電数、架電数、アポイント獲得数、商談化率、成約率、売上額などの指標をリアルタイムで確認できます。
- 活動レポート:
営業担当者ごとの活動状況を詳細にレポートします。 架電数、メール送信数、商談数、アポイント獲得数などを日次、週次、月次で集計できます。 チーム全体の活動状況も把握できます。
- パイプラインレポート:
営業案件の進捗状況を可視化します。 各案件のステージ（見込み、提案、交渉、成約など）ごとの件数や金額を表示します。
インサイドセールスシステムの選び方
インサイドセールスシステムを選ぶ際は、以下のポイントを検討しましょう。
必要な機能
自社のインサイドセールスに必要な機能を絞り込みましょう。
規模と業種
自社の規模と業種に合ったシステムを選びましょう。
操作性
システムの操作性が良いかを確認しましょう。
コスト
導入コストやランニングコストを考慮しましょう。
おすすめのインサイドセールスシステム
- MiiTel（株式会社RevComm）
- JamRoll（株式会社Poetics）
- amptalk（アンプトーク株式会社）
- Dialpad Sell（Dialpad Japan 株式会社）
- ACES Meet（株式会社ACES）
- GRiX（AimyTech株式会社）
- メールディーラー（株式会社ラクス）
- DocTrack（株式会社ジーシー）
- immedio（株式会社immedio）
- FORCAS Sales（株式会社ユーザベース）
- LeadPool（株式会社Mer）
- OPTEMO（株式会社OPTEMO）
- Musubu（Baseconnect株式会社）
